Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Respuestas para visitantes, establecimientos, MSP y evaluadores técnicos.
Cómo conectarse
¿Quien la usa por primera vez necesita la app Tagnect?
Sí. Quien no tiene la app acerca el teléfono a la etiqueta, es dirigido a App Store o Google Play, instala la app gratuita Tagnect, vuelve a acercar el teléfono a la etiqueta y sigue las instrucciones.
¿El visitante debe crear una cuenta?
No. No hay cuenta ni formulario de registro. El establecimiento define la política de acceso.
¿Y si el visitante no tiene datos móviles?
El establecimiento puede ofrecer una red restringida que solo permite descargar la app Tagnect. Pregunte si está habilitada.
¿Se puede conectar una laptop u otro dispositivo?
Sí, en cualquier configuración. Con el teléfono conectado, el visitante genera en la app Tagnect un código de un solo uso (OTP) para conectar una laptop o cualquier dispositivo sin NFC. Los administradores también pueden emitir OTP en la app Tagnect Manager o en la consola web.
Para establecimientos y MSP
¿Tagnect funciona con mi router actual?
Lo más probable es que sí. Tagnect está disponible para controladores gestionados UniFi, Omada y Meraki, para routers MikroTik con RouterOS 7.17 o más reciente y para routers compatibles con OpenWrt con el controlador Tagnect instalado. Juniper Mist y HPE Aruba están en desarrollo. Si usa MikroTik u OpenWrt, indique a nuestro equipo el modelo y el firmware del router para confirmarlo. Consulte la tabla de compatibilidad.
¿Qué controles dependen de mi equipo?
La duración de sesión, las franjas horarias, el período de gracia, los grupos y los OTP funcionan en cualquier implementación. El ancho de banda, la cuota, la VLAN, el aislamiento de clientes y el límite de dispositivos dependen de las especificaciones de su controlador.
¿Existe un router Tagnect listo para usar?
Con controladores gestionados (UniFi, Omada y Meraki) o routers MikroTik no se necesita un router especial: Tagnect funciona con el equipo que ya tiene. Para establecimientos más pequeños, los equipos OpenWrt listos para usar están en negociación con fabricantes de routers. Hoy son elegibles para el controlador Tagnect los routers compatibles con OpenWrt (o que puedan reprogramarse con OpenWrt).
¿Qué significa “NTag activa”?
Los planes se dimensionan por el número máximo de NTags activas al mismo tiempo por tenant. Cada tenant cubre un establecimiento (una única dirección física, con cualquier número de puntos de acceso). Las etiquetas desactivadas dejan de contar, y los códigos de un solo uso no cuentan.
¿Tagnect reemplaza mi router o mi servicio de internet?
No. Tagnect coordina el acceso de los visitantes; no presta servicio de internet ni transporta el tráfico de los visitantes.
Si Tagnect se cae, ¿se detiene mi operación?
No. Cajas, terminales de pago y sistemas internos están en una red separada, con clave fija, que Tagnect no gestiona. En la red de visitantes, quienes ya están conectados siguen navegando; solo las nuevas entradas por etiqueta esperan a que vuelva el servicio. Vea la topología.
¿De quién son los datos de los visitantes?
Del establecimiento. Tagnect no pide registro al visitante, no crea perfiles y no usa datos para publicidad; trata solo lo necesario para dar acceso, como encargado del tratamiento, conforme al RGPD y a la LGPD de Brasil. Vea Datos y privacidad.
¿Cómo gestiona un MSP varios clientes?
Cada cliente tiene su propio tenant. El propietario del cliente invita al socio como administrador, con los permisos necesarios para operarlo.
Privacidad
¿Tagnect recopila correos de visitantes para marketing?
No. El acceso del visitante no tiene formulario de registro, y Tagnect no usa datos de visitantes para publicidad. Consulte la Política de Privacidad.
¿Durante cuánto tiempo se guardan los datos de conexión?
La dirección MAC del dispositivo se elimina 15 minutos después de que vence la sesión o el OTP. El historial de lecturas de etiquetas se elimina en 1 día de forma predeterminada (el establecimiento puede fijar hasta 45 días); registra qué etiqueta se leyó y cuándo, sin dirección MAC, dirección IP, nombre ni datos de contacto.
¿El sitio usa cookies o píxeles de seguimiento?
No. Usamos Cloudflare Web Analytics, que funciona sin cookies y sin datos personales, para contar visitas de forma agregada.
¿Cómo solicito la eliminación de mis datos?
Escriba a privacy@tagnect.com con el asunto “Eliminación de datos”. Los visitantes no tienen cuenta, y el identificador del dispositivo se elimina automáticamente después de la sesión. Detalles en la Política de Privacidad.
Precios y socios
¿La suscripción se factura mensualmente?
Sí, mensualmente por tenant, en dólares estadounidenses. El hardware, la instalación, los impuestos y los servicios de socios pueden cobrarse aparte.
¿Qué es el Black Friday anticipado?
El lanzamiento de Tagnect, a principios de noviembre, coincide con el Black Friday, por eso las condiciones de lanzamiento valen desde el lanzamiento hasta el Cyber Monday. Para quien contrate el plan anual hasta el 30/11/2026: pague 10 meses y use 12, precio de lanzamiento fijo durante 24 meses e implementación asistida gratuita.
¿Cómo funciona el plan anual?
Paga 12 meses por adelantado al valor de 10 meses del plan mensual. El precio queda fijo durante 24 meses, incluida la renovación del segundo año. Para contratarlo, hable con nuestro equipo comercial.
¿Y el plan mensual?
El plan mensual sigue al precio de lanzamiento, sin permanencia: puede cancelarlo cuando quiera. No incluye los 2 meses gratis ni el precio fijo del plan anual.
¿Cómo funcionan las comisiones de los MSP?
Las comisiones dependen del nivel del socio y del acuerdo de socio firmado. Consulte MSP y socios.
¿Todavía tiene preguntas?
Cuéntenos qué quiere implementar: tipo de establecimiento, controlador de red y número aproximado de etiquetas.