Termos de Serviço

Última atualização: 31 de outubro de 2026 · Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o uso do serviço Tagnect prestado pela Tagnect LLC, sociedade de responsabilidade limitada de Wyoming (“Tagnect”, “nós”). Ao criar uma conta, iniciar um teste, pagar uma assinatura ou usar os apps ou o console Tagnect, você aceita estes Termos. Se aceitar em nome de uma empresa, você declara ter poderes para vinculá‑la.

1. Definições

Serviço: a plataforma em nuvem Tagnect, o console web, os apps Tagnect (visitante) e Tagnect Manager, o software controlador e conector Tagnect e a documentação relacionada.
Cliente: a empresa que assina o Serviço para um ou mais estabelecimentos. Tenant: o espaço de conta isolado do Cliente no Serviço.
Estabelecimento: um único local físico onde o Cliente oferece Wi‑Fi aos seus visitantes: um imóvel em um endereço, incluindo os prédios do mesmo terreno contíguo operados como um só negócio. O número de roteadores, pontos de acesso ou controladores não altera o Estabelecimento, e locais em endereços diferentes são Estabelecimentos diferentes, ainda que compartilhem nome de rede (SSID), controlador, marca, razão social ou conta. Visitante: a pessoa que usa o app Tagnect para acessar o Wi‑Fi em um Estabelecimento.
NTag: etiqueta NFC programada para o Serviço. NTag ativa: NTag habilitada no Tenant em determinado momento. OTP: senha de uso único para aparelhos sem NFC.
Equipamento de Rede: roteadores, controladores, pontos de acesso e serviço de internet do Cliente. Parceiro: MSP, revendedor ou indicador com contrato de parceria próprio.

2. Contas, tenants e gerentes

Cada Cliente tem seu próprio Tenant. O titular da conta (gerente principal) pode convidar gerentes secundários e Parceiros com permissões delimitadas e é responsável por toda a atividade no Tenant.
Mantenha as credenciais em sigilo, use autenticação multifator quando oferecida e avise‑nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
As informações da conta devem ser verdadeiras e atualizadas. Contas não podem ser criadas por meios automatizados.

3. Planos, estabelecimentos, limite de NTags ativas e teste

Um Estabelecimento por Tenant. Cada Tenant e sua assinatura cobrem um único Estabelecimento. As NTags do Tenant só podem ser instaladas e usadas nesse Estabelecimento, por meio de quantos roteadores, pontos de acesso ou controladores estiverem nele. Cada Estabelecimento adicional exige Tenant e assinatura próprios, mesmo que operado pelo mesmo Cliente ou Parceiro. Compartilhar entre locais o mesmo nome de rede (SSID), o mesmo controlador ou a mesma conta de Equipamento de Rede não os torna um único Estabelecimento. Se NTags forem usadas em mais de um Estabelecimento, poderemos, após aviso, suspender as NTags usadas fora do Estabelecimento ou cobrar as assinaturas que seriam devidas.
Os planos são dimensionados pelo número máximo de NTags ativas por Tenant, conforme a página de Preços. OTPs não contam no limite. NTags desativadas deixam de contar e podem ser reativadas dentro do limite do plano.
O teste grátis dura 30 dias e cobre até 3 NTags ativas. Ao final do teste, o Serviço continua apenas se um plano pago for escolhido.
Você pode subir ou descer de plano a qualquer momento. A subida vale após o pagamento; a descida vale no período de cobrança seguinte, e recursos ou etiquetas acima do novo limite podem ficar indisponíveis.

4. Preços, cobrança e impostos

As assinaturas são cobradas mensalmente por Tenant, antecipadamente, em dólares americanos, por cartão (processado pela Stripe) ou em bitcoin (processado pelo nosso BTCPay Server). Cada pagamento cobre um período mensal.
Os preços não incluem impostos, que são de responsabilidade do Cliente, salvo quando recolhidos por nós ou pelo nosso processador de pagamentos, se a lei exigir.
Se um pagamento falhar, o Tenant entra em um curto período de carência; depois dele, o Serviço pode ser suspenso até o pagamento. A suspensão não apaga a configuração do Tenant durante o prazo de retenção da Seção 13.
Podemos alterar preços com pelo menos 30 dias de aviso; as alterações valem a partir do período de cobrança seguinte ao aviso.

5. Condições de lançamento (Black Friday antecipada) e renovação

Plano mensal: cobrado pelo preço de lançamento publicado na página de Preços, sem fidelidade; pode ser cancelado a qualquer momento, com efeito no fim do mês já pago.
Plano anual contratado do lançamento até 30/11/2026, a Cyber Monday (Black Friday antecipada de lançamento): pagamento antecipado de 12 meses pelo valor de 10 mensalidades do plano mensal; preço de lançamento travado por 24 meses a partir da contratação, inclusive na renovação do segundo ano; e uma sessão remota de implantação assistida, sem custo.
O cancelamento do plano anual impede a renovação seguinte; o período já pago continua ativo até o fim e não há reembolso proporcional.
Códigos promocionais seguem as condições informadas na sua emissão e não podem ser trocados por dinheiro.

6. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a qualquer momento no console ou escrevendo para support@tagnect.com. O cancelamento vale ao final do período já pago; não há multa de cancelamento.
Valores já pagos não são reembolsados, exceto quando a lei exigir ou quando o Tagnect indicar expressamente.

7. Equipamento de rede e compatibilidade

O Serviço funciona com os Equipamentos de Rede indicados como disponíveis no nosso site. O Cliente é responsável por fornecer Equipamento de Rede compatível, firmware suportado, serviço de internet, energia e o acesso administrativo de que o Serviço precisa (por exemplo, credenciais da API do controlador ou a instalação do conector Tagnect).
Tempo de sessão, janelas de horário, período de graça, grupos e OTPs são fornecidos pelo Serviço em qualquer implantação. Largura de banda, cota, VLAN, isolamento de clientes e limite de dispositivos dependem das especificações do Equipamento de Rede.
Instalar o controlador Tagnect em um roteador OpenWrt, ou regravar um roteador com OpenWrt, pode anular a garantia do fabricante e é feito por conta e risco do Cliente, salvo quando executado pelo Tagnect ou por um Parceiro sob contrato próprio.
O Tagnect não é provedor de internet e não responde pela disponibilidade, velocidade ou segurança da conexão de internet ou do Equipamento de Rede do Cliente.

8. Responsabilidades do estabelecimento

Usar o Serviço de forma lícita e apenas em redes que o Cliente tenha autorização para administrar.
Informar aos visitantes que o acesso ao Wi‑Fi é feito pelo Tagnect e disponibilizar a Política de Privacidade, por exemplo em placas junto às etiquetas ou em cartões de mesa.
Como controlador dos dados de acesso dos visitantes, cumprir as leis de privacidade aplicáveis e responder aos pedidos dos visitantes, com a nossa assistência como operador.
Prestar suporte de primeiro nível aos visitantes no Estabelecimento, diretamente ou por meio de um Parceiro.

9. Visitantes

O app Tagnect é gratuito para visitantes e não exige conta. O acesso é concedido conforme as políticas de cada Estabelecimento, que pode encerrá‑lo ou limitá‑lo a qualquer momento. Os visitantes devem usar a rede de forma lícita e de acordo com as regras do Estabelecimento.

10. Parceiros

Os Parceiros atuam sob contrato de parceria próprio, que define categorias, comissões e responsabilidades. Um Parceiro só acessa o Tenant de um Cliente quando convidado como gerente por esse Cliente, e apenas com as permissões concedidas.

11. Uso aceitável

Você não pode: (a) usar o Serviço para violar a lei ou direitos de terceiros; (b) tentar acessar sem autorização o Serviço, outros Tenants ou redes; (c) interferir no Serviço ou sobrecarregá‑lo; (d) fazer engenharia reversa do Serviço, salvo quando a lei permitir; (e) revender o Serviço fora de um contrato de parceria; ou (f) usar o Serviço para monitorar pessoas além do necessário para gerenciar o acesso ao Wi‑Fi.

12. Proteção de dados

A Política de Privacidade descreve os dados que tratamos, a sua retenção e os papéis do Estabelecimento e do Tagnect. Um acordo de tratamento de dados está disponível mediante solicitação.
O Cliente é dono da configuração e dos dados do seu Tenant. Usamos métricas agregadas e não pessoais (como o número de pedidos de conexão em cada momento) para operar e dimensionar o Serviço.

13. Segurança, disponibilidade e suporte

Adotamos medidas comercialmente razoáveis para proteger e operar o Serviço. O Serviço não carrega o tráfego dos visitantes e não substitui firewalls, proteção de endpoint nem transporte seguro.
Buscamos alta disponibilidade, mas não garantimos funcionamento ininterrupto, salvo nível de serviço acordado por escrito. Manutenções programadas serão avisadas quando possível.
O suporte é prestado por e‑mail em support@tagnect.com; planos superiores podem incluir suporte prioritário.
Após cancelamento ou rescisão, os dados do Tenant ficam disponíveis por 30 dias para exportação e depois são apagados, salvo quando a lei exigir retenção maior.

14. Propriedade intelectual

O Tagnect e seus licenciantes são donos do Serviço, incluindo software, marcas e a tecnologia com pedido de patente depositado. Concedemos ao Cliente um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar o Serviço durante a assinatura. Sugestões que você enviar podem ser usadas para melhorar o Serviço, sem obrigação.

15. Hardware

Etiquetas NFC, roteadores e outros equipamentos são vendidos ou fornecidos à parte, pelo Tagnect, por Parceiros ou por terceiros, conforme os próprios termos e as garantias dos fabricantes.

16. Isenção de garantias

Salvo o que estes Termos dispõem expressamente, o Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, sem garantias de qualquer tipo, inclusive de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação, na medida permitida pela lei.

17. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei: (a) nenhuma das partes responde por danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, nem por lucros cessantes, perda de receita ou de dados; e (b) a responsabilidade total de cada parte por estes Termos fica limitada aos valores pagos ou devidos pelo Cliente ao Tagnect nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação. Esses limites não se aplicam às obrigações de pagamento, às obrigações de indenização de uma parte nem à responsabilidade que a lei não permite limitar, como em caso de culpa grave ou dolo.

18. Indenização

O Cliente defenderá e indenizará o Tagnect contra reclamações de terceiros decorrentes do uso ilícito do Serviço pelo Cliente ou da violação da Seção 11. O Tagnect defenderá e indenizará o Cliente contra reclamações de terceiros de que o Serviço, como fornecido pelo Tagnect, viola direitos de propriedade intelectual, podendo modificar ou substituir o recurso afetado.

19. Suspensão e rescisão

Podemos suspender o acesso para proteger o Serviço ou outros usuários, por falta de pagamento ou por violação da Seção 11. Qualquer parte pode rescindir em caso de violação relevante não corrigida em 30 dias após o aviso. As cláusulas que, por sua natureza, devam sobreviver à rescisão (inclusive pagamento, propriedade intelectual, responsabilidade e lei aplicável) continuarão valendo.

20. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e‑mail ou no console; o uso continuado após essa data significa a aceitação dos Termos atualizados.

21. Lei aplicável e disputas

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos, sem considerar regras de conflito de leis. As partes tentarão primeiro resolver qualquer disputa de forma amigável. [Foro, arbitragem e renúncia a júri a definir pelo advogado.] Consumidores mantêm as proteções obrigatórias da lei do seu país de residência.

22. Disposições gerais

Força maior: nenhuma parte responde por atrasos causados por eventos fora do seu controle razoável.
Cessão: o Cliente não pode ceder estes Termos sem o nosso consentimento, exceto em fusão ou venda do seu negócio.
Avisos: ao Tagnect em contact@tagnect.com; ao Cliente no e‑mail da conta.
Idioma: as traduções são oferecidas por conveniência; em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.
Acordo integral: estes Termos, o pedido ou plano escolhido, a Política de Privacidade e, para Parceiros, o contrato de parceria formam o acordo integral sobre o assunto.

Contato: Tagnect LLC — contact@tagnect.com